La industria del videojuego siempre ha sido pionera en el mundo online en todos los sentidos: Los modelos de suscripción nacieron gracias a la piratería en Asia, los modelos freemium y la venta de bienes virtuales en MMOs, los in-app purchases en el mundo de las aplicaciones móviles, etc. Asimismo, debido a la rápida evolución del sector y la tecnología, la industria del videojuego también es innovadora en lo que se refiere a empleos de futuro o nuevos puestos de trabajo.
Ahora bien, seamos francos; No existen escuelas, certificados o universidades hoy en día que formen estos empleos de futuro. No es por falta de conocimiento, sino porque el mundo digital cambia constantemente y a una velocidad que las escuelas y universidades no pueden adaptarse. Al fin y al cabo, la gente más capacitada para los empleos de futuro que describo a continuación son autodidactas, con ganas de probar nuevas cosas y habiendo ya experimentado muchas técnicas y productos por su cuenta. Eso sí, considero que los estudios son una base y un complemento para los empleos de futuro que detallo a continuación.
Empleos de futuro 1: Head of acquisition/User acquisition manager/Director of customer acquisition/Growth hacker
¿Cómo vas a generar beneficio sin generar tráfico para tu sitio?
Independientemente de cómo se les llame, su objetivo es el mismo: adquirir tráfico lo más barato posible. Un producto online, página web, juego o aplicación móvil necesita tráfico para generar ingresos. Podríamos decir que sería el Director de Marketing con los siguientes aditivos:
- Conocimiento de métricas de adquisición (LTV, ROI, CTR, CPI, CPL, CPA, AB/Testing, etc.)
- Experiencia en diversos canales de adquisición (viral, Facebook ads, Twitter Ads, SEO/SEM, Mobile, Cross-promotion, Affiliates, PR, Mail marketing, Social Media, etc.)
- Dominio de herramientas y lenguajes de programación a nivel básico (Excel, Google Analytics, SQL, JavaScript, Flash, HTML y CSS)
- Capacidad analítica (KPIs, CAC<LTV, Análisis de cohortes, etc.)
Existen muchísimas canales y técnicas de adquisición por lo que la especialización de estos empleos de futuro estarán ligados a las necesidades de la empresa.
Empleos de futuro 2: Data analyst/Business Intelligence manager/Data scientist/Monetization manager
¿Cómo vas a vender más si no sabes qué es lo que más se vende?
Al igual que el anterior, el objetivo de estos nuevos empleos de futuro consiste en optimizar el embudo de conversión del producto mediante el análisis de la información. Cualquier negocio, ya sea online u offline tiene un embudo de conversión y en función de un modelo u otro se medirá de forma distinta. La función principal de estos empleos de futuro es «destripar» el embudo de conversión con el fin de optimizar todos los pasos del mismo analizando el comportamiento de los clientes. Las cualidades necesarias para este puesto de trabajo podrían ser:
- Conocimiento profundo de todas las métricas de negocio (1-day retention, engagement, ARPU, ARPDAU, etc.)
- Capacidad analítica y estadística a nivel experto (muestreos, algoritmos, AB/Testing, tablas multidimensionales, Big data, etc.)
- Dominio de herramientas de análisis, estadística y programación básica (Matlab, SQL, Excel, etc.)
- Capacidad de especificación técnica y demostración de resultados.
Hoy en día, cada vez más los productos web y aplicaciones son «data-driven», es decir, se desarrollan las mejoras y nuevos productos en base al análisis de la información.
Empleos de futuro 3: CRM manager/Customer Support/Community manager/Vip manager/Retention manager
¿Cómo vas a conseguir que un cliente que tenga un problema vuelva a pagar si no se lo solucionas?
En este caso sí que podríamos definir cada uno de ellos, no obstante, prefiero englobarlos en los mismos empleos de futuro ya que su objetivo es el mismo: retener al cliente. Cada vez más, y gracias a Internet, el coste de un producto ya sea un CD, un videojuego o una película tiende a ser cero. Es por ello por lo que la industria evoluciona de productos a servicios como es el caso del sector de los juegos. A día de hoy podríamos decir que es más raro comprar un videojuego en una tienda y más común comprar vidas para seguir jugando a Candy Crush. Es ahora cuando el papel del CRM Manager asume un papel muy importante, ya que los beneficios de la empresa dependen principalmente de la retención de sus clientes. Podemos destacar las siguientes cualidades de estos empleos de futuro:
- Fuertes habilidades de comunicación e idiomas, tanto hablado como escrito.
- Experiencia con grandes comunidades y atención al público (moderación, resolución incidentes, eventos, promociones, concursos, etc.)
- Dominio de herramientas de comunicación online (chats, page posts, foros, emails, help desks, emails, etc.)
- Comprensión del ciclo de vida y segmentación de los clientes (activación, re-engagament, inactivo, pagadores, VIPs, etc.)
Las barreras de entrada para crear un producto cada vez son inferiores. Por ello, recomiendo tener un buen CRM o Director de Comunidad para fidelizar a los clientes.
Estos son desde mi punto de vista, y de cómo veo que evoluciona el sector online, los empleos de futuro más importantes a largo plazo debido a que:
- Las barreras de entrada cada vez son más bajas y hay más competencia.
- Por consiguiente, los costes de adquisición suben y los precios del producto bajan incluso llegando a ser gratis (modelo freemium).
- Por lo que necesitas a alguien que adquiera tráfico lo más barato posible, alguien que retenga ese tráfico y alguien que optimice la monetización de dicho tráfico.
